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汽車消費投訴售后維修和服務類占比超三成
2019-07-23 10:47    南國早報   

近日,南寧市市場監管局專業市場分局發布2019年第二季度受理汽車消費投訴情況:共受理消費者投訴239起,奔馳、大眾、奧迪、別克、日產等品牌被投訴較多,主要問題集中在售后維修和服務、合同等方面,前者占比超三成。

車窗排水管堵塞

車主買到“水泡車”

今年2月,莫女士到南寧市秀廂大道一家別克4S店購車,看到店里有一輛試乘試駕的GL8在售,行駛里程為3800公里,售價為32.2萬元。銷售人員對她稱,該車除了車身有幾處輕微刮痕外,發動機及其他配件均為原配,保證不會存在任何質量問題。

莫女士說,經與家人商議,她決定購買該車。5月10日,雙方交接車輛并辦理了過戶手續。她將該車開到一家汽車美容店對車表進行清潔時,美容店員工發現車內的腳墊下有積水。因長時間被水浸泡,部分電子元件及金屬配件已銹跡斑斑,線路被氧化發霉起白斑。

5月13日,莫女士將此事向該4S店反映,對方工作人員到場檢查后,確認車內被水泡過。不過,就如何處理此事雙方一直協商不下。于是,她將此事反映到南寧12315。

南寧市市場監管局專業市場分局機動車所負責人經了解后表示,4S店稱該車一直停在露天停車場,估計是車窗的排水管道堵塞,導致雨水進入車內導致出現水泡情形,此前并不知情,不存在故意隱瞞的情況。經調解,商家承諾對該車損壞部件及線路等問題進行免費維修、更換。

寶馬“生日”存異議

消費者拒絕提車

今年5月,吳女士到南寧某汽車銷售服務公司購買寶馬汽車。在與銷售人員交談中,她稱想要一輛生產日期為2019年的車,對方表示同意。5月31日,吳女士支付了10萬元首付款。

6月2日,吳女士按約定到該公司提車,在檢查車況時她發現此車生產日期為2018年5月。對此,她當下表示不提車,要求商家更換為2019年生產的車輛或退款,對方拒絕。雙方協商幾天均未果。

南寧市市場監管局專業市場分局機動車所負責人表示,經過市場監管部門調解,雙方最終就解決方案達成一致。不過,這也給消費者提了個醒:如果有額外的要求,不要僅限于口頭承諾,一定要寫進購車合同中,“在購買汽車時,如對車輛及增配部件、裝飾件等有特殊需求,注意向商家說明清楚,并將雙方約定的商品詳細名稱及品牌型號等寫到書面合同上,保留憑據以便更好維權。”

加裝顯示屏有差價

消費者要求退款

去年,宋先生在南寧某汽車銷售服務公司購買了一輛日產品牌汽車。購車時,商家稱他所購車輛款式為“智尚科技版”。后來,他了解到汽車生產廠家出廠的車輛款式僅有“智尚版”,配置與商家提供的這輛“智尚科技版”略有差別。

“加裝了一塊中控顯示屏,就比廠家的版本貴了1萬元。”宋先生說,搖身一變就成了“智尚科技版”。宋先生說,事后他到汽配店咨詢,同樣的顯示屏只要1000元左右,認為商家“太坑”,要求對方退還顯示屏的差價9000元。不過,商家沒有同意。

南寧市市場監管局專業市場分局機動車所負責人說,在調解時,商家稱消費者購車時已明確告知顯示屏為選裝件,車輛價格是雙方協商一致的,堅持不同意退還錢款給消費者。

該負責人提醒,商家在銷售汽車時可能會在原車基礎加裝配置,消費者在訂購車輛前應當現場看車了解車輛配置情況、價格等,并以書面形式落實到合同當中,以免發生類似糾紛。

(據南國早報)

編輯:冼靜

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